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DMS经销商管理

概述

   DMS(Dealer Mangement Solutions)经销商管理信息化解决方案,是汽车企业营销领域最核心的信息系统解决方案之一。DMS以客户为中心,以整车销售、备件销售、售后服务、信息反馈等业务 为主线,重点解决了汽车主机厂、代理商、经销商如何运用信息化手段来有效地管理内部业务,以及他们彼此之间如何高效地协同作业的问题。DMS通过帮助企业循序渐进地构建客户关系,不断地提升企业的运营能力、服务能力、客户体验、营销能力,最终达到提升企业业绩与竞争的目的。


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功能特色

· e-DMS业务管理套件

       e-DMS基于一个比较通用的、基础的经销商管理业务管理模块(如图三所示):

DMS

    DMS解决方案包含9大基础业务模块、11个子系统、并整合了各种客户接触与沟通渠道,如短信、微信、呼叫中心、透明车间、官、官方商城、第三方电商网站等。


    DMS解决方案9大基础模块:


                            客户管理模块(CM)             经销网络管理模块(DM)

                            备件销售管理模块(SP)        维修索赔管理模块(CI)

                            M4:售后支持模块                整车订单管理模块(VO)

                            金融风险管理模块(FR)        精品销售管理模块(US)

                            终端促进管理模块(TP)

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    9大基础业务模块保证企业营销领域业务的高效运转,并着力提升企业的运营能力。


    DMS解决方案11个子系统:


                           会员管理子系统                     回访管理子系统

                           考勤管理子系统                     协同审批子系统

                           移动旧件审核子系统               服务顾问专家助理子系统

                           销售顾问专家助理子系统         驻外人员移动APP子系统

                           领导查询子系统                      透明车间管理子系统

                           微信短信子系统


    11大子系统循序渐进地构建客户关系,并着力提升工作效率、服务能力、客户体验及营销能力。

★ 系统优势


· 大数据完整、精确

    数据清洗与管理机制确何企业级主数据的完整性、正确性、一致性、及时性,360度统一客户视图,提升主动服务能力。


· 全方位营销渠道管理解决方案

    全方位营销渠道管理解决方案,既支持“车厂-经销商”模式,也支持“车商-代理商-经销商”模式,并与电子商务无缝对接。既支持主机厂对经销商的管控,也支持经销商对二级网点的管控。


· 低成本回访管理子系统,减少投入

    独特创意的低成本回访管理子系统替代了高成本的呼叫中心,减少投入,但这一切都在客服经理与主机厂的掌控之中。


· 创新考勤系统,员工考勤轻松掌控

    创新的考勤管理子系统集成了指纹考勤机,关键岗位的人员变动及驻外人员的考勤信息尽在掌握之中,此外,准确的考核信息还可直接用于计算员工绩效。


· 审批系统协同管理

    创新的协同审批子系统,由流程引擎驱动,并配备智能手机APP,主机厂与经销商不仅可以通过该子系统协同处理各种审批流程、邮件、文档共享等,同时也满足了移动协同办公的需求。


· 旧件审核移动终端,繁琐变简单

    创新的旧件审核移动终端,使得繁琐的旧件审核过程变得简单,大大提升索赔旧件审核工作效率的同时,也最大限度地降低了人工作业的出错率。


· 多场景支持,移动办公省时省力

    完善的移动应用支持20多个业务场景,满足用户移动办公需求的同时,也大大提升工作效率。行业领先的服务顾问与销售顾问移动专家助理,契合4S站服务客户的业务场景,提升顾问工作效率与主动服务能力的同时,也使得顾客能获得更好的服务体验。


★ DMS系统应用效果


DMS


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成功案例

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